Användarvillkor
Allmänt
1.1 Denna webbplats är endast avsedd för kunder som vill beställa produkter (”Produkter”) från Koite Health online för leverans inom EU. Koite Health accepterar inte beställningar för leverans utanför EU. Villkoren baserat på vilka produkterna erbjuds till försäljning på denna webbplats beskrivs nedan. Genom att göra en beställning accepterar du och samtycker till att bindas av dessa villkor. Koite Health förbehåller sig rätten att ändra dessa villkor när som helst utan föregående meddelande. Sådana ändringar kommer däremot inte att ha någon inverkan på beställningar som gjordes innan de reviderade villkoren publicerades på denna webbplats.
Göra en beställning
2.1 För att göra en beställning måste du vara minst 18 år, vara tillgänglig via telefon och ha en giltig e-postadress.
2.2 Du kan göra en beställning genom att fylla i orderformuläret på webbplatsen.
Koite Health accepterar inte beställningar som görs på annat sätt än de som beskrivs ovan.
2.3 När du gör beställningen kommer Koite Health att ge dig ett ordernummer via webbplatsen. Observera att detta ordernummer endast är avsett som referens och inte innebär att din beställning har godkänts.
2.4 Genom att göra en beställning gör du ett erbjudande till oss om att köpa produkterna som du har valt på dessa villkor. Koite Health väljer efter eget övervägande att godkänna ditt erbjudande och kan reducera antalet produkter som skickas till dig. Beställningar som du gjort är däremot bindande för dig och kan inte annulleras efter att beställningen gjorts.
2.5 Om Koite Health godkänner din beställning meddelar de detta genom att utfärda en orderbekräftelse. Koite Health skickar orderbekräftelsen till dig via e-post. Orderbekräftelsen gäller från och med det datum då den skickas till dig. Om Koite Health inte kan godkänna din beställning kommer de att försöka kontakta dig via e-post, telefon eller post.
2.6 Observera att produkterna kan ha en annan färg, design eller storlek än den som visas på webbplatsen.
Tillhandahållande av dina produkter
3.1 Koite Health kommer enligt dessa villkor att tillhandahålla dig de produkter som anges på din orderbekräftelse.
Priser
4.1 Samtliga priser är i SEK. Priserna som gäller är de priser som publiceras på denna webbplats då du gör din beställning. Priserna so
m publiceras på webbplatsen är inklusive moms (om tillämpligt, se punkt 4.2 nedan), men exklusive återvinningsavgifter, leverans- och hanteringskostnader och tullavgifter, vilka du står för. Dessa kostnader beräknas separat när det är tillämpligt och specificeras på orderformuläret och läggs till totalpriset för beställningen. Totalpriset som anges på orderformuläret som du skickar in är det totala belopp du betalar för produkterna, inklusive alla skatter, återvinningsavgifter, tullavgifter och hanterings- och leveranskostnader.
4.2 Anspråk på momslättnad ska göras i enlighet med de behörighetskrav som anges på webbplatsen. Koite Health förbehåller sig rätten att neka anspråk som inte uppfyller dessa krav.
4.3 Leveranskostnader ska, där det är tillämpligt, betalas av dig enligt din faktura.
Betalning av dina produkter
5.1 Du kan betala för dina produkter med någon av de betalmetoder som anges på betalsidan på webbplatsen.
5.2 Du måste betala i den valuta som anges på din faktura.
5.3 Om du betalar med kreditkort måste du lämna dina kreditkortsuppgifter när du gör din beställning. Ditt kreditkort kommer att debiteras när vi utfärdar din faktura eller då dina produkter levereras. Koite Health kommer inte att börja tillverka dina produkter, leverera produkterna till dig eller utföra tjänsterna förrän din kreditkortsutfärdare har auktoriserat användningen av ditt kort för betalning av de produkter och/eller tjänster som du beställt. Om Koite Health inte erhåller sådan auktorisering informeras du om det. Koite Health förbehåller sig rätten att verifiera identiteten hos kreditkortsinnehavaren genom att begära relevant dokumentation.
Leverans av dina produkter
6.1 Beställningar som görs på denna webbplats kan endast levereras inom EU.
6.2 Koite Health levererar produkterna till den leveransadress du angivit på orderformuläret och med den leveransmetod du valt. Ifall du beställer olika produkter som ska levereras till olika adresser måste du skicka in ett separat orderformulär för varje leveransadress. Alla leveransdatum som Koite Health anger är endast uppskattningar och Koite Health ansvarar inte för förluster, skador, kostnader eller utgifter för underlåtenhet att leverera enligt de angivna leveransdatumen. Ifall någon av de beställda produkterna är slutsålda kan det leda till att hela beställningen fördröjs. I så fall kommer en uppskattning av fördröjningen att ges via e-post.
6.3 Äganderätten till och risken för förlust av produkterna övergår till dig vid leveransen av produkterna.
6.4. Då produkterna överlämnas till transportföretaget skickar Koite Health en leveransbekräftelse till dig via e-post, förutsatt att du har angett en e-postadress på orderformuläret, eller via post.
Byten, returer och återbetalningar
7.1 Produkter
7.1.1 Du kan returnera produkten till Koite Health eller avbryta rätten till tjänster och få en återbetalning av priset för den returnerade produkten (utom presentinslagningskostnader och eventuella andra liknande avgifter) eller rätten till tjänster förutsatt att du kontaktar Koite Health inom trettio (30) kalenderdagar efter att produkten levererats. Returleveransen är kostnadsfri om Koites anvisningar följs.
7.1.2 Om en produkt säljs som en del av en produktkombination (paket) där andra produkter erbjuds utan kostnad eller till nedsatt pris jämfört med deras normala pris måste paketprodukten på Koite Healths begäran returneras med den köpta produkten. Koite Health förbehåller sig rätten att utfärda en faktura för kostnadsfria eller rabatterade paketprodukter som inte returneras.
7.1.3 Om en produkt levererats av misstag, är inkomplett eller felaktig och du anser att du har rätt till en ersättande produkt eller reparation enligt punkt 8 nedan, vänligen kontakta oss på info@lumoral.com eller ring Koite Health på +358 50 306 5452 mellan 8.00 och 16.00 CET måndag till fredag. Ifall du har rätt till en ersättande produkt eller reparation enligt punkt 8 nedan tillämpas inga transportavgifter enligt punkt 7.1.
7.1.4 Om du har fått produkten/produkterna du beställde och ångrar dig kan du returnera produkten/produkterna eller rätten till tjänster till Koite Health för återbetalning, mot betalning av transportavgifterna och förutsatt att:
- du informerar Koite Health om ditt beslut att avbryta avtalet inom trettio (30) kalenderdagar från och med att produkten levererades eller datumet då du köpte tjänsterna;
- produkten/produkterna returneras i sitt ursprungliga skick och säkerhetsförseglingen på produkten/produkterna är intakt; och
iii. produkten/produkterna returneras i enlighet med punkt 7.2 nedan. Observera att även om produkten/produkterna förblir i din besittning är du skyldig att se till att de förvaras säkert.
7.2 Steg för att begära återbetalning:
7.2.1 Vänligen kontakta oss på info@lumoral.com eller ring Koite Health på +358 50 306 5452 mellan 8.00 och 16.00 CET måndag till fredag för att avtala om returarrangemang. Du får då anvisningar för returen.
7.2.2 Koite Health anordnar därefter upphämtning av produkten/produkterna av sitt utsedda transportföretag. Beroende på vilket transportföretag som anlitas kommer du antingen att bli ombedd att kontakta dem eller, om det gäller större föremål, bli uppringd för att anordna en upphämtningstid.
7.2.3 Innan du returnerar produkten/produkterna, vänligen se till att du har:
Tagit emot anvisningar från Koite Health (lämnas på begäran);
Bifogat alla tillbehör, garantier i förpackningen och annat levererat material såvida inget annat anges;
iii. Om möjligt, använd allt förpackningsmaterial som ursprungligen skickades med;
Se till att returadressen och ordernumret syns tydligt; och
Försegla förpackningen noggrant.
7.2.4 Genom att följa dessa steg ser du till att produkten/produkterna anländer till rätt plats och i gott skick i rätt tid. Observera att underlåtenhet att följa dessa anvisningar kan leda till att den/de returnerade produkten/produkterna nekas vid mottagning och att du kan förlora din rätt till återbetalning.
7.2.5 Observera att Koite Health förbehåller sig rätten att neka en produkt/produkter som inte returnerats enligt kraven ovan och speciellt i punkt 7.1.2 och 7.2.
Garanti
8.1 Garanti för produkter av märket Koite Health
8.1.1 Koite Health lämnar garanti på produkterna enligt bruksanvisningen som medföljer produkten och/eller eventuellt enligt information på webbplatsen. Om produkten som Koite Health tillhandahållit inte överensstämmer med den tillämpliga garantin kommer Koite Health, efter eget val och på egen bekostnad, såvida inget annat anges i den tillämpliga garantin, att reparera eller byta ut produkten eller återbetala inköpspriset vid returnering av produkten. Om inget annat uttryckligen anges i dessa villkor frånsäger sig Koite Health härmed alla garantier, uttryckliga eller underförstådda, i den maximala omfattning som lagen tillåter. Den begränsade garanti som anges ovan påverkar eller kränker inte dina lagstadgade rättigheter.
8.2 Produkter som inte är av märket Koite Health/tredje parts produkter
8.2.1 För produkter som inte är av märket Koite Health (inklusive produkter som inte är av märket Koite Health i produktpaket eller kampanjer) ska alla garantianspråk, där det är relevant, göras i enlighet med villkoren i den standardtillverkargaranti som eventuellt ingår i de köpta produkterna. Vad gäller eventuell befintlig tillverkargaranti ska alla garantianspråk först göras direkt till tillverkaren eller till Koite Health via e-post på info@lumoral.com.
8.3 Om du är konsument är garantierna som refereras ovan i tillägg till och påverkar inte dina lagstadgade rättigheter.
Koite Healths skyldighet
9.1 Dessa villkor anger den fullständiga omfattningen på våra åtaganden och skyldigheter vad gäller tillhandahållandet av produkter (och utförande av telefonsupport och garantitjänster) och utförandet av eventuella tjänster.
9.2 Med undantag för vad som anges i punkt 9.3 nedan finns det inga garantier, förbehåll eller andra villkor som binder Koite Health vad gäller tillhandahållandet av produkter eller tjänster utom det som uttryckligen anges i avtalet.
9.3 Eventuell garanti, förbehåll eller annat villkor som uppstår ur eller i samband med tillhandahållandet av produkter och/eller tjänster som i annat fall kan antydas i eller införlivas i avtalet genom förordning, rättspraxis, lagar tillämpliga i landet där du köpte produkterna eller tjänsterna eller i övrigt (inklusive utan begränsning alla underförstådda villkor vad gäller kvalitet, lämplighet för ändamålet, skälig omsorg och färdighet) utesluts härmed uttryckligen i den maximala omfattning som tillåts av lag. Koite Health ansvarar framför allt inte för att säkerställa att produkterna är lämpliga för ditt ändamål.
9.4 Inget i avtalet begränsar eller utesluter vår skyldighet (i) för dödsfall eller personskada orsakad av försumlighet från vår sida eller (ii) för bedrägeri eller (iii) för eventuellt brott mot åtagandena enligt tillämpliga bindande nationella lagar vad gäller äganderätten eller (iv) eventuell skyldighet som inte kan uteslutas genom lag.
9.5 Med förbehåll för punkt 9.4 ansvarar Koite Health enligt avtalet inte för förlust av inkomst, förlust av vinst, förlust av avtal, förlust av data eller för indirekt förlust eller skada eller följdförlust eller skada av något som helst slag som uppstår av eller orsakas av otillåten handling (inklusive försumlighet), avtalsbrott eller i övrigt. Koite Healths högsta totala skyldighet enligt avtalet, antingen på grund av otillåten handling (inklusive försumlighet) eller i övrigt, ska under inga omständigheter överstiga beloppet som du ska betala till koite health för produkten/produkterna och/eller tjänsterna i fråga.
9.6 Detta påverkar inte dina lagstadgade rättigheter som konsument eller din rätt att returnera produkterna enligt punkt 7.
Kontakta webbutiken lumoral.se
10.1 Du kan kontakta webbutiken lumoral.se (administreras av Koite Health):
Via telefon på +358 50 306 5452 mellan 8.00 och 16.00 CET måndag till fredag;
Via e-post på info@lumoral.com
Dataskydd
11.1 Du får tillgång till dina transaktionsuppgifter om du är registrerad kund genom att ange ditt webbordernummer, varmed du kan kontrollera status för din beställning och se beställningens innehåll.
11.2 Genom att lägga en beställning godkände och förstod du att Koite Health kan lagra, behandla och använda uppgifterna som samlats in från ditt orderformulär för att behandla din beställning. Dessa uppgifter behandlas i enlighet med Koite Healths integritetspolicy, som går att läsa genom att klicka på knappen ”Integritetspolicy” längst ner på denna webbplats. Om du vill få tillgång till uppgifterna vi har om dig eller om du vill göra ändringar eller om du inte vill få information från Koite Health ber vi dig följa uppdateringsförfarandet i Koite Healths integritetspolicy.
Omständigheter utom Koite Healths rimliga kontroll
12.1 Koite Health gör sitt bästa för att fullgöra sina avtalsenliga åtaganden. Koite Health kan dock inte hållas ansvariga för förseningar eller för att inte ha fullgjort sina åtaganden om sådan försening eller sådant hinder orsakats av omständigheter utom deras kontroll. Vid en försening kommer Koite Health att fullgöra sina åtaganden så snart det rimligen är möjligt.
Meningsskiljaktigheter, tillämplig lag och domsrätt
13.1 Koite Health strävar efter att lösa eventuella meningsskiljaktigheter snabbt och effektivt. Om du är missnöjd med sättet som Koite Health hanterar eventuella meningsskiljaktigheter och vill ta ärendet till domstol ska du göra det under finsk lag och inför en finsk domstol.
Om du vill framföra ett klagomål angående ett köp från vår webbutik lumoral.com kan du också välja att lösa klagomålet via den europeiska onlineplattformen för tvistlösning.
Allmänt
14.1 Varken Koite Healths underlåtenhet eller din underlåtenhet att verkställa ett villkor i avtalet utgör avstående från sådant villkor. Sådan underlåtenhet ska inte på något sätt påverka rätten att senare verkställa sådant villkor.
14.2 Att någon bestämmelse i avtalet är ogiltig eller omöjlig att verkställa ska inte negativt påverka giltigheten eller verkställbarheten hos övriga bestämmelser.
Särskilda villkor för medicinteknisk utrustning
15.1 Dessa särskilda villkor gäller produkter som är medicinteknisk utrustning.
15.2 Be en behörig läkare eller sjukvårdspersonal om råd innan du använder utrustning som kan påverka din hälsa eller ändra eventuella behandlingar för något tillstånd. Du ansvarar för ditt beslut att köpa och använda produkten.
15.3. Produkten ska endast användas i samband med det tillstånd för vilket den är avsedd. Följ alltid produktens bruksanvisningar som medföljer produkten. Försök inte ta isär, modifiera, anpassa eller förstöra produkten.
15.4 Du använder produkten på egen risk. Koite Health garanterar inte att användning av produkten ger något speciellt resultat eller någon speciell effekt. Om du upptäcker negativa effekter efter att ha använt produkten ska du omedelbart rådgöra med läkare.
Villkor för kampanjen 100 % nöjd kund
16.1 Använda Lumoral-produkter kan returneras och kommer att återbetalas inom trettio (30) dagar från beställningen enligt punkt 7, exklusive kravet på ursprungligt skick och intakt säkerhetsförsegling (7.1.4 ii). Följande begränsningar gäller:
1) Den returnerade produkten måste vara köpt från webbutiken lumoral.se, lumoral.fi eller lumoral.com med ett giltigt ordernummer.
2) Du har kontaktat Koite Health via e-post på info@lumoral.com, fyllt i en kundnöjdhetsenkät och mottagit returanvisningar.